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Problème de caméra lors de la vérification : que faire ?
Pour effectuer la procédure de vérification, l’utilisation d’une caméra est indispensable (webcam, caméra de smartphone ou de tablette).
Si la caméra ne s’active pas lors de la vérification de votre profil, le problème est, dans la grande majorité des cas, lié à une autorisation d’accès à la caméra.
Lors de la vérification, votre navigateur vous demande l’autorisation d’utiliser la caméra. Si cette autorisation a été refusée (même par erreur), l’accès à la caméra peut être bloqué et vous verrez l'erreur "Permission denied".
Le fonctionnement exact dépend du navigateur utilisé :
- Sur certains navigateurs (Chrome, Edge, etc.), le refus est enregistré et doit être annulé manuellement dans les paramètres du navigateur.
- Sur d’autres navigateurs (comme Safari sur iPhone), le refus n’est pas mémorisé : il suffit de rafraîchir la page pour que la demande d’autorisation réapparaisse à votre prochaine tentative.
Cas de Chrome (mobile, ordinateur) et notre application mobile :
Si vous utilisez notre application mobile téléchargée sur Google Play, l’autorisation de la caméra est gérée par le navigateur Google Chrome.
- Ouvrez les réglages de Chrome sur votre appareil.
- Vérifiez que l’accès à la caméra est autorisé.
- Actualisez la page et relancez la vérification.
Autres navigateurs sur ordinateur (Edge, Safari, Firefox) :
- Cliquez sur l’icône de cadenas ou de caméra dans la barre d’adresse.
- Autorisez l’accès à la caméra pour notre site.
- Actualisez la page et relancez la vérification.
Voici ce que vous pouvez faire :
1. Changer de navigateur
- Par exemple, essayez Chrome si vous êtes sur Safari, ou Edge si Chrome ne fonctionne pas.
2. Fermer les applications utilisant l’appareil photo
- Des applications comme WhatsApp, Messenger, Snapchat, Instagram ou des outils de visioconférence peuvent déjà utiliser la caméra.
3. Redémarrer votre appareil
- Un redémarrage permet souvent de résoudre les blocages temporaires liés au matériel ou au système.
4. Essayer depuis un autre appareil
- Si possible, utilisez un autre smartphone, une tablette ou un ordinateur équipé d’une webcam.
Si la caméra ne s’active pas lors de la vérification de votre profil, le problème est, dans la grande majorité des cas, lié à une autorisation d’accès à la caméra.
Problème le plus fréquent : l’autorisation d’accès à la caméra
Lors de la vérification, votre navigateur vous demande l’autorisation d’utiliser la caméra. Si cette autorisation a été refusée (même par erreur), l’accès à la caméra peut être bloqué et vous verrez l'erreur "Permission denied".
Pour résoudre ce problème rapidement :
- Vérifiez ou modifiez directement l' autorisation d'accès à la caméra dans Chrome : Modifier les paramètres d’autorisations d’un site sur Chrome
- Vérifiez ou modifiez directement l' autorisation d'accès à la caméra dans Chrome : Modifier les paramètres d’autorisations d’un site sur Chrome
Le fonctionnement exact dépend du navigateur utilisé :
- Sur certains navigateurs (Chrome, Edge, etc.), le refus est enregistré et doit être annulé manuellement dans les paramètres du navigateur.
- Sur d’autres navigateurs (comme Safari sur iPhone), le refus n’est pas mémorisé : il suffit de rafraîchir la page pour que la demande d’autorisation réapparaisse à votre prochaine tentative.
Cas de Chrome (mobile, ordinateur) et notre application mobile :
Si vous utilisez notre application mobile téléchargée sur Google Play, l’autorisation de la caméra est gérée par le navigateur Google Chrome.
- Ouvrez les réglages de Chrome sur votre appareil.
- Vérifiez que l’accès à la caméra est autorisé.
- Actualisez la page et relancez la vérification.
Autres navigateurs sur ordinateur (Edge, Safari, Firefox) :
- Cliquez sur l’icône de cadenas ou de caméra dans la barre d’adresse.
- Autorisez l’accès à la caméra pour notre site.
- Actualisez la page et relancez la vérification.
Si le problème persiste (cas plus rares)
Voici ce que vous pouvez faire :
1. Changer de navigateur
- Par exemple, essayez Chrome si vous êtes sur Safari, ou Edge si Chrome ne fonctionne pas.
2. Fermer les applications utilisant l’appareil photo
- Des applications comme WhatsApp, Messenger, Snapchat, Instagram ou des outils de visioconférence peuvent déjà utiliser la caméra.
3. Redémarrer votre appareil
- Un redémarrage permet souvent de résoudre les blocages temporaires liés au matériel ou au système.
4. Essayer depuis un autre appareil
- Si possible, utilisez un autre smartphone, une tablette ou un ordinateur équipé d’une webcam.
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